防災・防犯手順

災害時、家族へ電話が通じないとき｜集合場所と連絡手段を決める

災害時の家族連絡は、電話だけに頼らず、171、Web171、SNS、遠方の中継連絡先、集合場所を平常時に決めて試します。

まず結論

連絡手段は電話一本にせず、171、Web171、SNS、遠方の中継連絡先など複数を決めて試します。

電話がつながらない前提で、家族全員が同じ順番で安否を残し、どの条件ならその場に留まり、いつ集合場所へ向かうかを平常時に試せます。

災害直後、家族全員が互いへ電話をかけ続けると、つながらないまま電池だけが減ることがあります。『○○小学校に集合』とだけ決めても、道路が冠水している、学校が避難所ではない、子どもが保護者引き渡し待ちという状況では動けません。連絡方法と移動条件を一緒に決める必要があります。

政府広報オンラインが案内する家族連絡と災害用伝言ダイヤル171を基に、家族四人が別の場所で被災した想定へ落とし込みました。サービス名を覚えるだけでなく、平常時の体験利用と、メモを持つ場所まで設定します。

ちえコレ編集部で確認

政府広報オンラインの複数連絡手段に関する案内と、災害用伝言ダイヤル171・Web171の利用手順を照合し、安否記録、確認、移動判断、再連絡の流れを作りました。

編集部で家族役を分けて机上演習すると、全員が同じ集合場所を知っていても、到着予定時刻がないため一人が探し回る問題が起きました。メッセージへ『次に確認する時刻』を入れ、そこまでは安全な場所に留まるルールを追加すると、不要な移動を減らせます。

1
家族それぞれの平日日中の場所を書く
自宅、職場、学校、通院先などを地図へ置き、各施設の災害時方針を確認します。子どもの引き渡し方法や、勤務先の待機指示を家族の思い込みで決めません。
2
安否を残す短文を四項目で統一する
『無事／○○駅の施設内／移動せず待機／18時に再確認』のように、状態、場所、次の行動、再確認時刻を揃えます。詳細な長文より、全員が読める情報を優先します。
3
第一・第二の集合場所を現地確認する
名称だけでなく入口や目印を決め、ハザードマップと避難所指定を確認します。川、崖、橋、地下道など、災害種別で通れない経路も地図へ印を付けます。
4
体験利用日に一度全員で試す
171等の体験利用ができる機会に、録音、再生、Web確認を行います。操作方法は変更される場合があるため、政府広報や提供事業者の現行案内をその都度確認します。

スマホが充電切れ、故障、紛失しても連絡先を思い出せるよう、必要最小限の番号と集合場所を紙にも書きます。財布、通学かばん、防災ポーチなど、本人が普段持つ場所へ入れます。

家族グループのメッセージは便利ですが、位置情報や避難先を公開SNSへ書くと、防犯上の問題が生じる可能性があります。共有先を家族内へ限定し、知らないアカウントからの情報を鵜呑みにしません。

災害の種類で安全な場所は変わります。地震の広域避難場所、大雨の垂直避難、津波から高い場所への避難を一つの集合ルールへ混ぜず、自治体ハザードマップで分けます。

遠方の親族を中継先にする場合、全員が個別に長電話をせず、誰の情報をどの形式で受けるか相談します。相手も被災している可能性があるため、第二の中継先も決めておきます。

171は普段から試せますか？

体験利用できる日があります。利用可能日と操作方法は、政府広報や提供事業者の最新案内を確認し、家族で同じ日に試してください。

集合場所は一か所で十分ですか？

災害種別や道路状況で使えない可能性があります。第一・第二候補と、その場に留まる条件、再確認時刻を合わせて決めます。

さらに詳しく知りたい方へ、関連情報をまとめています。

次の行動