パソコンに「ウイルス感染」が全画面表示｜電話せず閉じる手順

先に知っておきたいこと

Web閲覧中に大音量と全画面の警告が出て、表示されたサポート番号へ電話するよう迫られる場面。ここで先に確認したいのは、ブラウザ上の表示だけなら、記載番号へ電話せず全画面を解除して閉じられる場合が多い点です。警告音に急かされて会話を始めると、判断を誤りやすくなります。まず「表示番号へ電話しない」から始めると、目の前の状態を安全側へ切り分けられます。

この記事では表示番号へ電話しない、全画面を解除してブラウザを閉じる、遠隔操作を許可したら通信を切る、支払った場合は決済元へ連絡するの四段階で確認します。目的は注意書きを覚えることではなく、電話前、電話後、遠隔操作後、支払後を分け、今の段階に必要な対処へ進めます。偽セキュリティ警告の閉じ方を家庭で起きる順に沿って見るため、途中で状態が変わっても次の行動を選べます。

偽セキュリティ警告の閉じ方で迷いやすい分岐

Web閲覧中に大音量と全画面の警告が出て、表示されたサポート番号へ電話するよう迫られる場面では、最初から全てを同じ扱いにすると判断を誤ります。「表示番号へ電話しない」で状態を分けた後、「全画面を解除してブラウザを閉じる」へ進むと、見た目が似ていても必要な行動の違いが見えます。とくに「警告音に急かされて会話を始める」という見方だけに頼らず、音量を下げ、画面内のボタンや電話番号を触らず落ち着きます。

次に「遠隔操作を許可したら通信を切る」を行い、「相手の指示どおり追加ソフトを入れる」という行動を避けます。具体的にはネットワークを切り、遠隔操作ソフトを停止して公的相談窓口へつなぎます。その後の「支払った場合は決済元へ連絡する」では、返金のため再度相手へ連絡するのではなく、カード会社や電子マネー発行元、警察へ取引情報を伝えます。偽セキュリティ警告の閉じ方をこの順で見れば、途中で異常や不明点が見つかった時点で止まれます。

情報処理推進機構の資料を同じ場面へ当てはめると、ブラウザ上の表示だけなら、記載番号へ電話せず全画面を解除して閉じられる場合が多い点が共通する重要点でした。一方、偽セキュリティ警告の閉じ方は製品、住居、食材、被害状況など個別条件で扱いが変わるため、現物の表示や公式窓口へつなぐ必要があります。そこで本記事は、家庭で観察できる状態と専門確認が必要な状態を分離し、電話前、電話後、遠隔操作後、支払後を分け、今の段階に必要な対処へ進めます。