買い物・消費者問題手順

化粧品の定期購入をやめたい。解約前に確認する場所

受取拒否やカード停止だけで終わらせず、契約条件、次回発送日、指定された解約方法を確認し、完了した証拠を残します。

まず結論

次回発送日より先に解約期限を確認し、指定方法で連絡した記録と完了通知を保存します。

「解約したつもり」を避けるため、契約内容の保存・指定方法での連絡・完了記録を一連の証拠として残せます。

「初回限定」「いつでも解約」と書かれていても、次回発送の何日前まで、電話のみ、返送が必要など条件が付く場合があります。商品を受け取らない、カードを止める、荷物を送り返すだけでは、契約が終了したことにならない可能性があります。

消費者庁は、通販の最終確認画面で、分量、販売価格、支払時期・方法、引渡時期、解約条件、申込期間を確認し、スクリーンショットを保存するよう呼びかけています。申込時の画面が残っていなくても、注文メール、同封物、マイページを集めて現在の契約を復元します。

実際にあった声

スマートフォン広告の「1回限り」を見て化粧クリームを注文したところ、2回目が届いて初めて定期購入だと気づいた相談が寄せられています。

実際の相談では、解約時に初回価格と通常価格の差額を求められる場面もあります。広告の一番大きな金額だけで判断せず、注文確定直前の画面で回数、2回目以降の価格、総額、解約条件を一画面ずつ保存しておく意味がここにあります。

相談者

解約期限まで毎日電話していますが、混み合ってつながりません。

ちえコレ編集部

発信履歴、かけた日時、案内音声、サイト上の受付時間を記録します。フォームや書面など他の公式窓口があれば同時に連絡し、期限が迫っていることを明記します。解決しなければ消費者ホットライン188へ早めに相談してください。

「いつでも解約可能」なら1回受け取って終われますか？

回数条件がなくても、次回発送前の申出期限や指定方法がある場合があります。「いつでも」の近くにある注記と最終確認画面を確認します。

販売会社が分かりません。どこを見ますか？

注文メール、送り状、納品書、カード明細、広告の「特定商取引法に基づく表記」を確認します。検索広告の非公式窓口ではなく、契約書面からたどります。

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